Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 04-10-2024
En a3bcloud.com, nos esforzamos por ofrecer servicios SaaS de alta calidad que satisfagan sus necesidades. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite un reembolso o una devolución. Esta política detalla nuestras prácticas en cuanto a devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Nuestros servicios SaaS se ofrecen con diferentes tipos de suscripciones. La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de suscripción adquirida:
- Prueba gratuita: Si se ha registrado para una prueba gratuita y decide cancelar durante el período de prueba, no se le cobrará.
- Suscripción mensual: Las suscripciones mensuales pueden ser canceladas en cualquier momento. Sin embargo, no se otorgarán reembolsos por el mes en curso.
- Suscripción anual: Si cancela una suscripción anual dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, puede ser elegible para un reembolso parcial, proporcional al tiempo restante del servicio no utilizado.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte a través de [correo electrónico de soporte] o [número de teléfono de soporte] proporcionando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de los próximos 7 días hábiles y se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la decisión.
- Aprobación y procesamiento: Si se aprueba su reembolso, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según su institución financiera.
3. Cancelaciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en a3bcloud.com y siguiendo los pasos para cancelar la suscripción. Tenga en cuenta que la cancelación de su suscripción detendrá futuros cobros, pero no se otorgarán reembolsos por el período de suscripción actual ya pagado, excepto en los casos mencionados anteriormente.
4. Servicios No Reembolsables
Ciertos servicios pueden no ser elegibles para reembolso, incluidos, pero no limitados a:
- Servicios consumidos o completados en su totalidad.
- Servicios adquiridos con descuentos o promociones especiales, a menos que se indique lo contrario.
- Servicios personalizados o específicos a las necesidades del cliente.
5. Excepciones y Consideraciones Especiales
Nos reservamos el derecho de evaluar y manejar solicitudes de reembolso caso por caso. En circunstancias excepcionales, como errores técnicos o problemas de servicio que hayan impactado significativamente su uso de nuestro servicio, podemos ofrecer reembolsos parciales o completos a nuestra discreción.
6. Cambios a esta Política de Devoluciones y Reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos:
- Por correo electrónico: support@a3bcloud.com
- Por teléfono: +18152644395